Name: O Processo de Conquista e Fidelização de Clientes em Supermercados (in Portuguese)
Price: 60.31 EUR
Availability: InStock
Author: Marcon, Érico ; Marcon, Arthur ; de Medeiros, Janine
ISBN: 9786139683758

portada O Processo de Conquista e Fidelização de Clientes em Supermercados (in Portuguese)

O Processo de Conquista e Fidelização de Clientes em Supermercados (in Portuguese)

Type

Physical Book

Author

Érico Marcon

Arthur Marcon

Janine de Medeiros

Publisher

Novas Edicoes Academicas

Language

Portuguese

Pages

112

Format

Paperback

Dimensions

22.9 x 15.2 x 0.7 cm

Weight

0.18 kg.

ISBN13

9786139683758

Synopsis "O Processo de Conquista e Fidelização de Clientes em Supermercados (in Portuguese)"

Este trabalho objetiva determinar quais os atributos do mix de varejo necessários para o consumidor se fidelizar ao supermercado pesquisado e elaborar um plano de relacionamento para a empresa, portanto abordou-se o problema de forma mista, a primeira pesquisa, de cunho qualitativo, visava determinar, conforme entrevista com clientes e não-clientes, atributos de maior valor para a recompra, atributos esses que foram identificados como atendimento, localização, preço, variedade e ambiente, com os mesmos gerou-se cenário com a intenção de determinar a importância de cada atributo em um cenário de variação de características positivas com negativas. Os principais resultados apontam que apesar de individualmente os atributos serem importantes, o consumidor busca uma composição equilibrada de todos os itens, isto é, mesmo que existam atributos positivamente qualificadores, o cenário deve ser positivo numa visão geral. Sugeriu-se, portanto, um plano onde se abordam todos os atributos, melhorando todos de forma gradativa e condizente com o faturamento e porte da empresa sugerindo-se medidas para a melhoria da percepção dos consumidores quanto a experiência de compra e sua fidelização.

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