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portada Customer Experience Management als Unternehmensstrategie. Umsetzung am Fallbeispiel der Porsche ag (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
German
Pages
36
Format
Paperback
ISBN13
9783668143838

Customer Experience Management als Unternehmensstrategie. Umsetzung am Fallbeispiel der Porsche ag (in German)

Markus Pavlis (Author) · Grin Verlag · Paperback

Customer Experience Management als Unternehmensstrategie. Umsetzung am Fallbeispiel der Porsche ag (in German) - Markus Pavlis

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Synopsis "Customer Experience Management als Unternehmensstrategie. Umsetzung am Fallbeispiel der Porsche ag (in German)"

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,7, BA Hessische Berufsakademie, Veranstaltung: Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel von CEM besteht darin, den Kunden eine herausragende und vor allem verlässliche Kundenerfahrung zu bieten, um sie auch emotional und damit langfristig und profitabel an das Unternehmen zu binden. Die Umsetzung von CEM-Ma nahmen erfolgt über die systematische Gestaltung der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden an allen Kontaktpunkten. In dieser Arbeit werden die strategische und operative Umsetzung dieses Managementkonzepts in Unternehmen beschrieben. Ferner kommt bei der Umsetzung dieser Managementmethode dem Einbezug der Mitarbeiter für die Verwirklichung dieser Ma nahmen ein hoher Stellenwert zu. Des Weiteren werden Möglichkeiten zur Erfolgsmessung von CEM und die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit dargelegt. Abschlie end wird an einem Fallbeispiel der Porsche AG erklärt, welche Ma nahmen dort für eine exzellente Kundenzufriedenheit ergriffen werden. Beginnend mit der Vorstellung des Porsche-Werkes Leipzig und den dort stattfindenden 'Driving Experience‛-Programmen folgt eine Erklärung über die Umgestaltung des Kundenmanagements bei Porsche. Abgerundet wird dieses Kapitel über die Vorstellung des Porsche-Museums in Stuttgart und dem Fazit dieses Fallbeispiels.

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