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portada Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
German
Pages
577
Format
Hardcover
ISBN13
9783658086886
Edition No.
9

Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen (in German)

Christian Homburg (Author) · Springer Gabler · Hardcover

Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen (in German) - Christian Homburg

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Synopsis "Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen (in German)"

Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt. In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.

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