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portada Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement de Durchholz(Springer pg) (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
German
Pages
221
Format
Paperback
ISBN13
9783834942135

Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement de Durchholz(Springer pg) (in German)

Durchholz Christian (Author) · Springer Pg · Paperback

Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement de Durchholz(Springer pg) (in German) - Durchholz Christian

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Synopsis "Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement de Durchholz(Springer pg) (in German)"

Viele Dienstleistungen werden in einem Umfeld in Anspruch genommen, indem andere Kunden anwesend sind, z. B. Messen, Konferenzen, Konzerte, Theater, Kino, Restaurant, Lehrveranstaltungen, Flug- und Zugreisen usw. Die Handlungen dieser anderen Personen können demnach in dem zugrundeliegenden Kontext einen wesentlichen Einfluss auf das subjektive Wertempfinden haben. Betrachtet man die bestehenden Messansätze zur Bestimmung der Qualität fällt allerdings auf, dass diese vorwiegend Merkmale des Angebots fokussieren und diese Eigenschaften empirisch untersuchen. Der eigentliche Prozess der Wertentstehung während der Inanspruchnahme der Leistung und der zugrundeliegende Kontext bleiben dabei unbeachtet und stellen in vielen Bereichen des Marketing bzw. Dienstleistungsmarketing eine Lücke dar. In Anlehnung an das Konzept der Service-Dominant Logic setzt Christian Durchholz an dieser Lücke an und untersucht empirisch den Einfluss anderer Personen auf den wahrgenommenen Wert einer Dienstleistung am Beispiel eines Sportevents.​

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