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portada Die Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Durch Qualitative und Betriebswirtschaftlich-Quantitative Größen im Rahmen des Marketing-Controlling (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
German
Pages
92
Format
Paperback
ISBN13
9783838676265

Die Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Durch Qualitative und Betriebswirtschaftlich-Quantitative Größen im Rahmen des Marketing-Controlling (in German)

Bianca Altenhof (Author) · Diplom.De · Paperback

Die Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Durch Qualitative und Betriebswirtschaftlich-Quantitative Größen im Rahmen des Marketing-Controlling (in German) - Bianca Altenhof

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Synopsis "Die Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Durch Qualitative und Betriebswirtschaftlich-Quantitative Größen im Rahmen des Marketing-Controlling (in German)"

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung scheint heutzutage wohl unbestritten und deshalb ist eine regelmä ige Messung unerlässlich. Doch genau bei dem Punkt welche Möglichkeiten es gibt, um die Beiden zu messen, können Unternehmen auf Schwierigkeiten sto en. Das Ziel meiner Diplomarbeit ist, die gängigen Verfahren, Methoden und Kennzahlen zur Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung aufzuzeigen und diese zu erläutern. Ebenfalls möchte ich durch eine Befragung von Unternehmen herausfinden, welchen Stellenwert sie bei ihnen haben und welche Verfahren in der Praxis angewandt werden. Gang der Untersuchung: Das 1. Kapitel soll dem Leser einen umfassenden Überblick über das Thema geben. Angefangen von den wesentlichen Definitionen über die Grundlagen des Marketing-Controlling, hin zu den Grundlagen der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung. Dies soll dazu beitragen, den Leser über die Zusammenhänge aufzuklären bzw. diese verständlicher zu machen. Die Kapitel 2 und 3 setzen sich mit der Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auseinander, wobei im Kapitel 2 die Messung durch qualitative Grö en und im Kapitel 3 die Messung durch betriebswirtschaftlich-quantitative Grö en, wie Umsatz, Kosten und Gewinn bzw. Verlust, im Vordergrund steht. Im 2. Kapitel werden die einzelnen Verfahren, Methoden und Kennzahlen dargestellt, wie beispielsweise der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsindex. Das Kapitel 3 beginnt mit einem Überblick über das Kapitel und danach werden die Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit/ Kundenbindung und betriebswirtschaftlich-quantitativen Grö en hergestellt. Auch hier werden Kennzahlen erläutert und anhand bereits durchgeführter Studien soll dargestellt werden, ob eine Messung auch anhand der Umsatzentwicklung, der Kosten oder des Ergebnisses möglich ist. Eine Zusammenfassung der wesentlichen Befunde und die daraus resultierenden Anforderungen an Unternehmen ist ebenfalls im Kapite

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