Name: Impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente (in Italian)
Price: 66.42 EUR
Availability: InStock
Author: Thapa, Gopal ; Shrestha, Luna
ISBN: 9786207139743

portada Impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente (in Italian)

Impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente (in Italian)

Type

Physical Book

Author

Gopal Thapa

Luna Shrestha

Publisher

Edizioni Sapienza

Language

Italian

Pages

Format

Paperback

Dimensions

22.9 x 15.2 x 0.6 cm

Weight

0.15 kg.

ISBN13

9786207139743

Synopsis "Impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente (in Italian)"

La qualità del servizio è uno degli aspetti principali del marketing moderno. La soddisfazione del cliente senza la qualità del servizio è quasi impossibile. Le banche commerciali nepalesi non fanno eccezione. È quindi opportuno studiare l'impatto della qualità del servizio sulle banche commerciali nepalesi. Come banca campione è stata scelta la NICASIA Bank. NICASIA è una delle banche commerciali di classe A più popolari del Nepal. La soddisfazione del cliente è considerata una variabile dipendente, mentre le dimensioni della qualità del servizio sono considerate variabili indipendenti. Lo studio ha esaminato la percezione della qualità del servizio tra i clienti della Valle di Kathmandu e ha anche identificato se le cinque dimensioni della qualità del servizio influiscono sulla soddisfazione dei clienti. Lo studio ha concluso che tutte e cinque le dimensioni della qualità del servizio sono correlate positivamente tra loro e con la soddisfazione del cliente al livello di significatività dell'1%.

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