Name: Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros (in Spanish)
Price: 15.15 EUR
Availability: InStock
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Author: Manuel Hernán Izaguirre Sotomayor
ISBN: 9789587711592

portada Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros (in Spanish)

Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros (in Spanish)

Type

Physical Book

Publisher

Ecoe Ediciones

Author

Manuel Hernán Izaguirre Sotomayor

Year

2014

Language

Spanish

Pages

184

Format

Paperback

ISBN13

9789587711592

Edited in

Colombia

Edition No.

Synopsis "Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros (in Spanish)"

La mejora continua de la calidad del servicio turístico y hotelero se sustenta en la identificación de las cinco brechas o diferencias que se generan entre lo que los turistas o huéspedes esperaban recibir (expectativas) y lo que realmente recibieron (percepciones). De las cinco brechas de la calidad del servicio turístico y hotelero, una es generada por los turistas al establecer una diferencia entre las expectativas, independientemente de si fueron influenciadas por necesidades y deseos personales, por experiencia previa, por las promesas de servicios explícitas e implícitas, o por la comunicación boca-oído, entre otros, y la percepción que se formaron después de recibirlos. Las cuatro brechas restantes las originan las empresas turísticas y hoteleras y son las siguientes: Brecha del conocimiento Brecha del diseño y los estándares del servicio Brecha del desempeño del servicio Brecha de la comunicación El libro es una guía para identificar estas brechas y conocer las causas que las originan con el fin de tomar las decisiones adecuadas para mejorar la calidad del servicio brindado a los turistas y a los huéspedes.