Name: Customer Experience Guía Práctica: Todo lo que Necesitas Saber Para Diseñar y Medir tus Experiencias Cliente (in Spanish)
Price: 12.59 EUR
Availability: InStock
Rating: 5 (1 reviews)
Author: Hernández, Luz
ISBN: 9788418263606

portada Customer Experience Guía Práctica: Todo lo que Necesitas Saber Para Diseñar y Medir tus Experiencias Cliente (in Spanish)

Customer Experience Guía Práctica: Todo lo que Necesitas Saber Para Diseñar y Medir tus Experiencias Cliente (in Spanish)

Type

Physical Book

Author

Luz Hernandez

Publisher

Kolima

Year

2021

Language

Spanish

Pages

192

Format

Paperback

ISBN13

9788418263606

Synopsis "Customer Experience Guía Práctica: Todo lo que Necesitas Saber Para Diseñar y Medir tus Experiencias Cliente (in Spanish)"

Este libro es una guía práctica sobre cómo diseñar, implementar y medir las Experiencias Cliente explicado de forma muy didáctica y salpicado de decenas de ejemplos y best practice de compañías de éxito. Es un libro descriptivo e ilustrativo que permite aprender de los mejores. Comienza explicando qué es la Customer Experience, algo de lo que todo el mundo habla y pocos saben de qué va. Lo hace con modelos fácilmente entendibles y poniendo nombre y apellidos a los usuarios. A continuación se detallan las 8 características que deben cumplir las Experiencias Cliente. Se acompaña de casos prácticos reales para visualizarlo de una manera didáctica. En una tercera parte, se explica el método CX3C, una metodología que se ha aplicado en varias empresas y que se enseña en escuelas de negocio. Si algo ha impactado a la Experiencia Cliente es la gestión de la covid-19. En este libro encontrarás relatos de personas anónimas, pero reales, que han vivido situaciones que han impactado directamente en la línea de flotación de la Customer Experience. El mero ejercicio de transcribir en palabras del cliente lo vivido por él, permitirá a las empresas entenderlo y buscar soluciones El libro también contesta otra pregunta: ¿Por qué la Customer Experience? Para tener éxito con la CX, se debe convencer a otros. Por ello, se ofrecen argumentos para involucrar a todos los miembros de la organización. En resumen, un libro descriptivo e ilustrativo que permite entender y aplicar de manera eficaz las experiencias cliente.

Customers reviews

Francisco Ayala Wednesday, April 05, 2023
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Excelente libro. Buscaba un libro de diseño de experiencias y este contiene los fundamentos de la experiencia, estudio de casos y sobre todo una metodología de la autora probada y validada. Esto último es difícil de conseguir en otras obras. Súper súper recomendado.
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