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portada Absentismo y rotación en las empresas de call center (in Spanish)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Year
2025
Language
Spanish
Pages
52
Format
Paperback
Dimensions
22.00 x 15.00 cm
ISBN13
9786209187438

Absentismo y rotación en las empresas de call center (in Spanish)

Arthur Carvalho Filgueira Neto;Karla L. B. Araújo;Lucili G. Cortez (Author) · Ediciones Nuestro Conocimiento · Paperback

Absentismo y rotación en las empresas de call center (in Spanish) - Arthur Carvalho Filgueira Neto;Karla L. B. Araújo;Lucili G. Cortez

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Synopsis "Absentismo y rotación en las empresas de call center (in Spanish)"

El alto índice de rotación y absentismo de los empleados vinculados al telemarketing supone grandes pérdidas para la economía de la empresa, independientemente de sus causas. Ante lo expuesto, se planteó evaluar las causas del absentismo en las empresas de telemarketing, verificando los niveles de calidad de vida de los empleados de los centros de atención telefónica. Para ello, se aplicaron cuestionarios a operadores de teleatención que trabajan en la empresa Contax/SA, en el mes de junio de 2014. Se concluye que, entre las 5 encuestas realizadas, hay quejas de dolores en las muñecas, los hombros y los brazos, dolores de oído y estrés constante causados por las condiciones de trabajo, que llevan al despido de la empresa o a ausencias no planificadas. Los empleados sugieren que, para mejorar sus condiciones de vida, se tomen algunas medidas, como: una mayor valoración del empleado, el reconocimiento de las pausas y las necesidades físicas de los empleados, campañas motivacionales con el propósito de buscar descansos y comisiones, gimnasia laboral, disminución de las presiones psicológicas para alcanzar metas alcanzables.

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